"AI 광집사" 순천만국가정원, 관광 혁신의 새 표준 제시!

한국관광공사, AI 기술로 안전·편의 대폭 개선... 37개 언어 실시간 통역 서비스도

한국관광공사(사장직무대행 서영충, 이하 '공사')가 인공지능(AI) 기반 관광혁신 실증사업인 **'광집사(관광현장의 불편을 해결해 주는 AI 집사)'**를 순천만국가정원에 본격 도입하며 관광 현장의 패러다임 변화를 예고했다.

공사는 이번 실증사업을 통해 단순한 정보 제공을 넘어, 현장에서 고질적으로 제기돼 온 안전 문제, 정보 부족, 외국어 소통의 어려움, 방문객 데이터의 부정확성 등을 종합적으로 해결하는 데 집중했다.

AI 지도, 개인 맞춤형 길라잡이 역할

핵심은 **'AI 지도'**를 기반으로 한 통합 관광안내 시스템이다. 방문객이 AI 지도에 접속하면 방문 유형과 목적 데이터를 반영해 개인 맞춤형 코스를 추천받을 수 있다. 특히, 무장애시설 등을 고려한 맞춤 코스는 접근성을 높였다는 평가다. 또한, 실시간 위치 정보(GPS)를 기반으로 현재 위치에서 가장 가까운 정원, 화장실, 안내소 등을 신속하게 파악할 수 있다.

실시간 영상 분석으로 안전·혼잡도 관리 강화

AI 광집사는 관광객 안전 확보에도 핵심적인 역할을 수행한다. AI 기반 실시간 영상 분석을 통해 주요 출입구의 방문객 수를 정확히 파악하며, 주차 면수를 기준으로 혼잡도를 3단계로 구분해 AI 지도에 표출한다.

운영 종료 후에는 비인가 활동을 자동 탐지하여 관리자에게 전달하는 시스템을 구축, 공원의 안전 관리 수준을 높였다. 이 영상 분석 데이터는 방문객 통계를 대시보드로 관리하게 해 데이터의 정확도를 높이는 데도 기여한다.

37개 언어 통역 솔루션으로 소통 장벽 해소

외국인 관광객을 위한 편의도 대폭 개선된다. 이동형 통역 솔루션이 도입되어 순천만국가정원에 대한 해설 서비스를 37개 언어로 실시간 제공한다. 외국인 관람객은 이동 중 스마트폰을 통해 언제 어디서든 선택한 언어로 문의 사항에 대한 도움을 받을 수 있게 되어 언어 장벽 없이 관광을 즐길 수 있게 된다.

공사 양경수 관광산업본부장 직무대리는 "이번 프로젝트는 관광 문제를 AI 관점에서 해결하는 새로운 방식을 도입했다는 점에서 의의가 크다"며, "광집사가 전국으로 확산된다면 지역관광의 새로운 표준으로 자리 잡을 것"이라고 기대감을 밝혔다.

공사는 순천만국가정원에 이어 가을 단풍철 혼잡이 빈번한 내장산국립공원과 국제 행사인 월드커피리더스포럼 & 서울카페쇼 등으로 광집사 서비스를 확대 적용할 계획이다.